据新京报报道，1 月 13 日，青岛的王先生称其母亲使用的移动电话卡有百元余额，却被告知欠费停机，需续交话费。实测发现，在拨打电话时，会收到提示称电话已欠费，需要续交话费的提示，但拨打人工客服查询可知，该卡内仍有 104 元余额。

IT之家了解到，中国移动的客服称，该手机卡因为长时间未使用，被暂停电话卡功能，需要进行二次实名认证，核验是本人使用该电话卡。

但让王先生费解的是，如果需要二次实名认证，中国移动应该直接说明原因，现在却提示欠费，移动公司的行为涉嫌诱导用户充值。

对此，移动方面回应称，暂时无法确定是偶发故障还是人为营销，专家已在测试排查。山东省通信管理局工作人员表示，如果用户对企业处理不满，可向官方申诉。